امروزه سرعت عمل و کامل بودن تجهیزات فروشگاهی هایپرمارکت، سوپرمارکت و فروشگاه‌های زنجیره‌ای تبدیل به امری اجتناب‌ناپذیر شده است و مشتریان هرروز انتظارات بیشتری برای دریافت خدمات برتر در این مراکز دارند. بنابراین، برای برآورده کردن این نیاز مشتری، باید فروشگاه هوشمند داشت. لازمه رسیدن به این هدف، استفاده از تجهیزات فروشگاهی هوشمند است. در این مقاله با مفهوم تجهیزات فروشگاهی هوشمند آشنا خواهیم شد و جدیدترین این تجهیزات را به حضورتان معرفی خواهیم کرد. لطفاً تا انتهای این مطلب، ما را همراهی فرمایید:
تجهیزات فروشگاهی هوشمند چیست؟
برای روشن شدن مفهوم تجهیزات فروشگاهی هوشمند، توجه شما را به مثالی در این زمینه جلب می‌نماییم. تصور کنید که وارد فروشگاهی می‌شوید، سبد خرید فروشگاهی را برمی‌دارید و کالای مدنظرتان را داخل این سبد قرار می‌دهید. این سبد دارای دستگاه بارکدخوانی از نوع کیو آر کد (QR Code) است و شما محصولات را مقابل دستگاه بارکدخوان قرار می‌دهید و قیمت کالا برای شما به نمایش درمی‌آید. سپس کالاهای انتخابی شما فاکتور می‌شود و پس از اتمام خرید، می‌توانید این فاکتور را پرداخت کنید و حتی اگر پشیمان شوید و کالا را به سر جایش برگردانید، مبلغ آن را از صورتحسابتان کسر می‌نماید.
چنین فرآیندی، بدون دخالت فرد دیگر یا همان فروشنده انجام شده است و شما خریدتان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام داده‌اید و نیازی به ایستادن در صف صندوق و محاسبه قیمت کالاها را ندارید. البته این فرآیند هوشمندسازی فروشگاه تنها محدود به موضوع خرید کردن نیست و عوامل دیگری مانند: سیستم سرمایش و گرمایش، سیستم روشنایی و سیستم انبارداری مکانیزه، نیز در فروشگاه هوشمند نقش دارند.
مهم‌ترین تجهیزات فروشگاهی هوشمند:
تجهیزات فروشگاهی هوشمند، به‌عنوان یکی از عوامل تحول در صنعت خرده‌فروشی، نقش بسیار مهمی در بهبود عملکرد و تجربه خرید فروشگاه‌ها ایفا می‌کنند. با وجود این‌که این تجهیزات به فروشگاه‌ها امکانات پیشرفته‌تری ارائه می‌دهند اما درعین‌حال می‌توانند تجربه خرید مشتریان را نیز بهبود بخشند. با استفاده از این تجهیزات، فروشگاه‌ها قادرند فرآیند خرید را سریع‌تر و مؤثرتر کنند، موجودی محصولات را بهبود دهند و به تحلیل دقیق‌تری از رفتار مشتریان بپردازند.
در ادامه مقاله، برخی از مهم‌ترین تجهیزات فروشگاهی هوشمند را به حضورتان معرفی خواهیم کرد:
دستگاه بارکدخوان و RFID:
دستگاه بارکدخوان و RFID، یکی از مهم‌ترین تجهیزات فروشگاهی هوشمند به شمار می‌آیند. این دستگاه‌ها از طریق خواندن بارکدهای موجود بر روی محصولات، اطلاعات مربوط به آن‌ها را با سرعت و دقت بالا ثبت و در سیستم ثبت معاملات (POS) وارد می‌کنند. این اطلاعات شامل: جزئیات قیمت، موجودی، تاریخ انقضا و سایر اطلاعات مربوط به محصول می‌شود. با استفاده از بارکدخوان‌ها، فرآیند خرید سریع‌تر، دقیق‌تر و کارآمدتر می‌شود و خطاهای دستی در ثبت اطلاعات به حداقل می‌رسد.
استفاده از دستگاه بارکدخوان در فروشگاه
دستگاه‌های RFID (شناسایی با فرکانس رادیویی) نیز امکان شناسایی و ردیابی محصولات با استفاده از تکنولوژی بی‌سیم را می‌دهند. با قرار دادن تگ‌های RFID بر روی محصولات، دستگاه‌های شناسایی قادرند به‌صورت همزمان و در فاصله کوتاه، اطلاعات مربوط به هر تگ را بخوانند. این اطلاعات شامل شناسه یکتا برای هر محصول است که در سیستم فروشگاهی ثبت شده است. استفاده از تکنولوژی RFID باعث افزایش سرعت و دقت در شناسایی محصولات و مدیریت موجودی می‌شود.
سیستم POS پیشرفته:
یکی دیگر از مهم‌ترین تجهیزات فروشگاهی هوشمند، سیستم POS (نقطه فروش) پیشرفته است که نقش قلب عملکرد و مدیریت فروشگاه را ایفا می‌کند. این سیستم شامل دستگاه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است که به‌صورت یکپارچه با یکدیگر کار می‌کنند امکاناتی بسیار گسترده را در اختیار فروشگاه قرار می‌دهند. در سطح سخت‌افزاری، سیستم POS شامل: صفحه‌نمایش لمسی، دستگاه‌های خواننده کارت، فیش پرینتر، دراور و کیبورد می‌شود. این تجهیزات فروشگاهی مفید، به کاربران امکان می‌دهند تا سفارش‌های مشتریان را ثبت کنند، پرداخت‌ها را دریافت نمایند و فیش‌های خرید را چاپ کنند.
همچنین در سطح نرم‌افزاری، سیستم POS پیشرفته قابلیت‌هایی مانند: مدیریت موجودی، پیگیری فروش، تحلیل داده‌ها و ارتباط با سایر سیستم‌ها را فراهم می‌نماید. با استفاده از این سیستم، مدیران فروشگاه‌ها می‌توانند موجودی محصولات را کنترل کنند، فروش و درآمدها را رصد نمایند و از تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده برای بهبود استراتژی‌های فروش و مدیریت استفاده کنند. به‌طورکلی، سیستم POS پیشرفته با امکانات متنوعی که ارائه می‌دهد، عملکرد فروشگاه را بهبود می‌بخشد، دقت و سرعت در فرآیندهای خرید و پرداخت را افزایش می‌دهد و به مدیران فروشگاه، اطلاعات دقیقی درباره عملکرد و مدیریت فروشگاه ارائه می‌دهد.
دوربین‌های مداربسته و تشخیص چهره:
دوربین‌های مداربسته و تشخیص چهره، از تجهیزات فروشگاهی هوشمندی هستند که برای امنیت و نظارت بر فروشگاه استفاده می‌شوند. این دوربین های امنیتی فروشگاه به‌طورمعمول در نقاط استراتژیک نصب می‌شوند و قادر به ضبط تصاویر و ویدئوهای محیط فروشگاه هستند. دوربین‌های مداربسته با کیفیت تصویر بالا و زاویه دید گسترده، امکان نظارت بر تمامی نقاط فروشگاه را فراهم می‌کنند. این تجهیزات می‌توانند به‌طور مستقیم به سیستم ضبط و ذخیره‌سازی متصل شده و تصاویر را برای مدت‌زمان مشخصی ذخیره کنند.
در صورت بروز سرقت، تخریب یا وقوع هرگونه حادثه دیگر، این تصاویر به‌عنوان دلیل و شواهد قابل استناد بررسی می‌شوند. همچنین، با ترکیب دوربین های امنیتی فروشگاه با فناوری تشخیص چهره، امکان شناسایی و تشخیص اشخاص و چهره‌های مختلف در محیط فروشگاه وجود دارد. این فناوری با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، قادر است چهره‌ها را تشخیص داده و با بانک اطلاعاتی فروشگاه مقایسه کند. این قابلیت به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا از ورود افراد غیرمجاز، تشخیص دزدان یا افراد مشکوک و هرگونه فعالیت غیرعادی پیشگیری کنند.
سیستم خودپرداخت فروشگاهی:
سیستم خودپرداخت فروشگاهی (Self Checkout System)، به مشتریان امکان می‌دهد که کالاهای مدنظرشان را بدون نیاز به کمک کارکنان فروشگاه، خریداری و مبلغ آن را پرداخت کنند. این تجهیزات فروشگاهی هوشمند، شامل: دستگاه‌های لمسی، اسکنر بارکد، ماشین‌های پرداخت الکترونیکی و نرم‌افزارهای مربوطه است. با استفاده از سیستم خودپرداخت فروشگاهی، مشتریان می‌توانند کالاهایشان را اسکن نموده و بارکدها را بخوانند تا اطلاعات مربوط به قیمت و مشخصات کالاها را دریافت کنند. سپس می‌توانند تعداد واحد هر کالا را وارد کنند و پرداخت را انجام دهند.
سیستم پرداخت فروشگاهی، با استفاده از تکنولوژی RFID (شناسایی با فرکانس رادیویی) و بارکدها، قادر است تعداد و نوع کالاها را به‌دقت شناسایی کند و محاسبات مربوط به قیمت نهایی را به‌صورت خودکار انجام دهد. همچنین، سیستم پرداخت فروشگاهی مزایای زیادی را برای مشتریان و فروشگاه دارد. این سیستم برای مشتریان سرعت و راحتی در فرآیند خرید را افزایش می‌دهد و به آن‌ها امکان می‌دهد که از ایستادن در صف‌های طولانی پایانه‌های پرداخت سنتی اجتناب کنند. از سوی دیگر، سیستم پرداخت فروشگاهی برای فروشگاه‌ها کاهش هزینه‌های نیروی کار و افزایش بهره‌وری را به همراه دارد و خطاهای انسانی در فرآیند پرداخت را کاهش می‌دهد.
قفسه فروشگاهی هوشمند:
قفسه فروشگاهی هوشمند، تجهیزاتی پیشرفته است که برای بهبود سیستم مدیریت موجودی و تجربه خرید مشتریان در فضای فروشگاه استفاده می‌شود. این قفسه‌ها به‌طور خودکار می‌توانند تعداد محصولات را شمارش نمایند و موجودی را به‌صورت لحظه‌ای و بدون نیاز به دستیابی فیزیکی به کالاها بررسی کنند. قفسه فروشگاهی هوشمند، با استفاده از تکنولوژی RFID و سنسورهای مختلف، قادر است موجودی محصولات را به‌صورت دقیق و سریع بررسی و اعلام نماید.
چنین اطلاعاتی به سیستم مدیریت فروشگاه متصل می‌شود و می‌تواند به‌صورت زنده نمایش داده شود. علاوه بر این، قفسه فروشگاهی هوشمند قابلیت تشخیص خطاها و کمبودهای موجودی را دارد و به فروشندگان اعلام می‌کند تا اقدامات لازم را برای تأمین موجودی انجام دهند. این تکنولوژی نه تنها به بهبود کارایی و دقت مدیریت موجودی کمک می‌کند، بلکه تجربه خرید مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد؛ به این صورت که آن‌ها می‌توانند به‌راحتی محصول مدنظرشان را پیدا کنند و به دلیل عدم کمبود موجودی، خریدی مطمئن انجام دهند.
تجهیزات فروشگاهی هوشمندی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، تنها چند نمونه از این تجهیزات هستند و تعداد دیگری از ابزارهای پیشرفته و هوشمند نیز در این حوزه وجود دارند که در ادامه به اسامی آن‌ها اشاره خواهیم کرد:
-
سنسورها و اتصالات IoT
-
هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها
-
سیستم‌های صف دهی
-
نمایشگرهای تعاملی و لمسی
-
راهنمای خرید
-
سیستم‌های مدیریت موجودی
-
سیستم‌های تشخیص سرقت و ضد سرقت
-
ربات‌های خدمت گذار
-
سامانه‌های مدیریت قیمت
-
سیستم‌های سفارش دهی خودکار
-
انبار و سیستم‌های مدیریت انبار
-
سیستم‌های خرید بدون متصدی
-
سیستم روشنایی
-
سیستم موسیقی
-
کرکره
-
چرخ خرید فروشگاهی
-
سیستم‌های ترافیک و مدیریت پارکینگ
-
راهکارهای تجربه مشتری مبتنی بر واقعیت افزوده (AR)
-
سامانه‌های ارتباط با مشتری و CRM
-
سیستم‌های ایستگاه خدمات خودکار (Kiosk)
-
سبد خرید فروشگاهی
جمع‌بندی:
تجهیزات فروشگاهی هوشمند با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و هوش مصنوعی، نقش مهمی در صنعت خرده‌فروشی ایفا می‌کنند. این تجهیزات فروشگاه شامل انواع مختلفی از قفسه‌ها، ترمینال‌ها و سیستم‌های دریافت و پرداخت الکترونیکی هستند. توسعه تجهیزات فروشگاه هوشمند، باعث بهبود قابلیت‌های ارتباطی، مدیریت موجودی و تجربه خرید مشتریان می‌گردد.
تجهیزات فروشگاه هوشمند، با استفاده از سنسورها، تکنولوژی RFID و نمایشگرهای لمسی، قادر به تحلیل و ثبت دقیق موجودی محصولات، جستجوی سریع کالاها، ارائه اطلاعات به‌روز و امکان پرداخت الکترونیکی می‌باشند. این تجهیزات، علاوه بر بهبود عملکرد فروشگاه، تجربه خرید مشتریان را نیز بهبود می‌بخشند و باعث افزایش رضایت، کارایی و سهولت در فرآیند خرید می‌شوند.
از همراهی دوباره شما با سایت بهسرما سپاسگزاریم و از این‌که زمان گران‌بهایتان را به مطالعه مقاله "تجهیزات فروشگاهی هوشمند" اختصاص دادید، صمیمانه از شما تشکر می‌کنیم. لطفاً با ارسال نظرات، پیشنهادها و انتقادات سازنده‌تان، ما را در جهت فراهم کردن مطالب جدید و باکیفیت یاری فرمایید. شما عزیزان می‌توانید با مراجعه به بخش وبلاگ سایت بهسرما، آخرین مطالب آموزشی و مقالات گروه ما را مطالعه نمایید.