اقدامات ضروری برای امنیت فروشگاه‌

 وقوع سرقت، تقلب یا نفوذ به داده‌های حساس، نه‌تنها سودآوری کسب‌وکار را تهدید می‌کند، بلکه اعتبار و اعتماد مشتریان نسبت به فروشگاه را نیز به‌طور جدی خدشه‌دار می‌سازد. ازاین‌رو، استقرار تدابیر مؤثر و اصولی در زمینه امنیت فروشگاه، ضرورتی انکارناپذیر برای پایداری و موفقیت آن به‌شمار می‌رود.

براساس جدیدترین گزارش انجمن ملی خرده‌فروشی آمریکا (NRF)، جرایم فروشگاهی در سال‌های اخیر به‌طور نگران‌کننده‌ای افزایش یافته‌اند. از سال ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۳، میزان سرقت بیش از ۹۳ درصد و زیان مالی ناشی از آن حدود ۹۰ درصد رشد داشته است. تنها در سال ۲۰۲۳، متوسط روزانه بیش از ۱۷۷ سرقت گزارش شده و خشونت در محیط فروشگاه نیز نسبت به سال‌های گذشته به‌مراتب شدیدتر شده است. زیان کل صنعت در سال ۲۰۲۲ نیز به ۱۱۲.۱ میلیارد دلار رسید.

این آمارها بر ضرورت تقویت زیرساخت‌های امنیتی فروشگاه‌ها تأکید دارند. استفاده از سامانه‌های نظارتی پیشرفته، آموزش کارکنان و همکاری با نهادهای انتظامی، راهکارهایی حیاتی برای مقابله با تهدیدهای امنیتی و حفظ ثبات فروشگاه‌های خرده‌فروشی به‌شمار می‌روند.

اگر به‌طور ویژه، تدابیر امنیتی فروشگاه را در نظر نگرفته‌اید یا اگر سیاست‌های فروشگاه را به‌مدت طولانی بروزرسانی نکرده‌اید و می‌خواهید از ایمنی و محافظت دائمی فروشگاهتان در مقابله با سرقت از فروشگاه اطمینان حاصل کنید، باید اقدامات ضروری برای امنیت فروشگاه را انجام دهید.

در ادامه این مقاله از سایت بهسرما، به معرفی اقدامات ضروری برای امنیت فروشگاه می‌پردازیم، لطفاً همراه ما باشید.

آگاهی از تهدیدات امنیتی و ارزیابی روش‌های موجود:

برای ایجاد مناسب تدابیر امنیتی فروشگاه، باید از مشکلات امنیتی که فروشگاه را تهدید می‌کنند، آگاه بود. "شان اسپورتان" مدیر امنیتی و کاهش خسارات شرکت Circle K، در خصوص این موضوع می‌گوید: "ایجاد یک برنامه امنیتی موثر برای برقراری سیاست‌های امنیتی سخت‌گیرانه، با ارزیابی شرایط کنونی آغاز می‌شود. این کار به بهبود شرایط فعلی کمک می‌کند و با توجه به سطح خطرات، سیاست‌هایی که باید بهبود یابند یا اجرا شوند را تعیین می‌نماید. به‌طور کلی، دو نوع تهدید امنیتی وجود دارند که عبارتند از: تهدیدات امنیتی فیزیکی و تهدیدات امنیتی دیجیتال، که در ادامه این مقاله به بررسی آن خواهیم پرداخت:

• تهدیدات امنیتی فیزیکی: تهدیدات امنیتی فیزیکی به موقعیت‌هایی اطلاق می‌شود که در آن‌ها مجرمان به‌صورت فیزیکی از تدابیر امنیتی فروشگاه عبور می‌کنند. این تهدیدات شامل سه نوع اصلی است: سرقت داخلی، سرقت از فروشگاه و سرقت توسط عوامل خارجی. برای ارزیابی این تهدیدها، باید تمام بخش‌ها و اجزای فیزیکی فروشگاه بررسی شود تا نواحی پرخطر مانند قفسه‌های حاوی کالاهای گران‌قیمت شناسایی گردد. همچنین، باید موجودی محصولات کنترل شود تا کالاهای با احتمال بالای سرقت مشخص شود. در صورت شناسایی نقاط کور، می‌توان با نصب تجهیزات نظارتی، امنیت فروشگاه را افزایش داد.

• تهدیدات امنیتی دیجیتال: برخلاف تهدیدات امنیتی فیزیکی، تهدیدات دیجیتال از طریق نفوذ سایبری صورت می‌گیرند. این تهدیدات شامل کارت‌خوانی مخفی (اسکیمینگ)، دسترسی غیرمجاز به داده‌های مشتریان، هک وب‌سایت و نفوذ مخفی به شبکه فروشگاه هستند. برای مقابله با این نوع تهدیدات، باید اطمینان حاصل شود که سخت‌افزار و نرم‌افزار مورد استفاده در فروشگاه با آخرین استانداردهای امنیتی سازگار باشد. این اقدام به‌ویژه برای سیستم‌هایی که اطلاعات حساس و پرداخت‌های مشتریان را پردازش می‌کنند، اهمیت بالایی دارد. 

دوربین امنیتی فروشگاه

استخدام کارکنان مناسب:

اجرای تدابیر امنیتی فروشگاه، به کارمندان آن بستگی دارد؛ بنابراین باید اطمینان حاصل کرد، کارمندانی استخدام شوند که امنیت فروشگاه را حفظ کنند و به آن آسیب نرسانند. "پیتر شان مگنر" یکی از مدیران ارشد شرکت Iridium Business Solutions، در خصوص این موضوع می‌گوید:" باید در انتخاب کارمندان دقت زیادی انجام شود و پیشینه آن‌ها به‌دقت بررسی شود. یکی از کارهایی که می‌توانید انجام دهید، بررسی خاص بر اساس نقش و مسئولیت کارکنان است.

به‌عنوان مثال: اگر قصد استخدام یک صندوق‌دار یا کارشناس فروش را دارید، اجرای یک بررسی پیشینه ساده شامل: تأیید آدرس، اشتغال و سوابق جنایی، کافی خواهد بود. از سوی دیگر، اگر قصد دارید کارکنان انبار و تحویل را استخدام کنید، باید آزمایش مواد مخدر و گزارش خودرو را نیز به لیست جزئیاتی که باید بررسی شوند، اضافه کنید. در هر صورت باید اطمینان حاصل کنید برای هر شخصی که به تیم شما می‌پیوندد، پیگیری‌های لازم را انجام دهید.

آموزش کافی و اطلاع‌رسانی از سیاست‌های امنیتی به کارکنان:

پس از استخدام کارکنان مناسب، باید اطمینان حاصل کرد که کارکنان به‌‌خوبی با سیاست‌ های امنیتی فروشگاه آشنا هستند. در همین راستا، باید تمامی دستورالعمل‌ها و اصول فروشگاه به‌صورت واضح ثبت شوند تا بتوان در هنگام ورود کارکنان به سازمان، به آن‌ها اطلاع‌رسانی کرد و در طول فرآیند آموزش برای آن‌ها توضیح داده شوند.

هنگامی که کارکنان درک کنند که چه چیزی از آن‌ها خواسته می‌شود، فروشگاه سطح بالاتری از انطباق را تجربه خواهد کرد. در واقع، آموزش صحیح، شانس موفقیت سازمان را افزایش می‌دهد و باعث ایجاد فرهنگ ایمنی و امنیت پایدار خواهد شد. سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که چگونه باید سیاست‌ های امنیتی فروشگاه را به کارکنان ارائه داد؟ در ادامه مقاله چند پیشنهاد برای انجام این کار، ارائه خواهیم داد:

• گفتن و نشان دادن: بهترین روش برای داخلی‌سازی دستورالعمل‌ها و اصول فروشگاه، ارائه آن‌ها به چندین روش مختلف است. برای این کار، بهتر است علاوه بر توضیح شفاهی سیاست‌های امنیتی به کارکنان، نحوه انجام وظایف و رویه‌های مختلف را به کارکنان نشان داد. به‌عنوان مثال: فرض کنید برای مدیریت نقدینگی، فرآیند خاصی وجود دارد. شما باید این فرآیند را در طول آموزش شفاهی به کارکنان توضیح دهید و همچنین با کمک یک عضو باتجربه تیم فروشگاهتان، نحوه انجام این فرآیند را به کارکنان جدید نشان دهید و در دفعات ابتدایی که آن‌ها این وظیفه را انجام می‌دهند، بر کار آن‌ها نظارت کنید.

• انتشار دستورالعمل‌ها و اصول فروشگاه: دستورالعمل‌ها و اصول فروشگاه باید چاپ شوند و در مکان‌هایی که کارکنان در آن حضور دارند، مانند: انبار، بخش پشتیبانی و یا پشت میز فروش قرار دهید. انجام این کار باعث می‌شود که اقدامات امنیتی فروشگاه در ذهن کارکنان باقی بماند و همچنین باعث می‌شود که این اصول به‌طور صحیح اجرا شوند.

• بهره‌گیری از متخصصان حرفه‌ای: در صورت عدم وجود متخصصان امنیتی درون‌سازمانی، می‌توان متخصصان حرفه‌ای را به‌عنوان مربی به کادر فروشگاه اضافه کرد. این متخصصان، اغلب از بهترین و به‌روزترین اطلاعات در زمینه امنیت فروشگاه و راه‌های مقابله با دزدی از فروشگاه، آگاهی دارند؛ بنابراین، می‌توانند به کارکنان فروشگاه کمک کنند تا همواره بهترین عملکردشان را انجام دهند.

سرمایه‌گذاری برای ابزار مناسب:

حتی کارکنان آموزش‌دیده و باتجربه نیز در صورت در اختیار نداشتن ابزار مناسب، ممکن است با مشکلات امنیتی فروشگاه مواجه شوند. بنابراین، برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی، باید نسبت به سرمایه‌گذاری برای ابزار مناسب امنیتی اقدام کرد. مهم‌ترین ابزارهای امنیتی قابل استفاده در فروشگاه‌ها به شرح زیر هستند:

• دوربین‌های امنیتی: یکی از موثرترین روش‌ها برای حفظ امنیت کارکنان، مشتریان و فروشگاه، نصب یک سیستم دوربین مدار بسته است. نصب این دوربین‌ها باید به‌گونه‌ای باشد که بر روی مناطق پرتردد و مهم فروشگاه، پوشش کامل داشته باشند. بهترین کار این است که سیستمی انتخاب شود که بتوان به‌صورت راه دور از طریق کامپیوتر یا تلفن همراه هوشمند، به آن دسترسی داشت. یک سیستم دوربین مدار بسته، به‌عنوان تهدیدی برای فعالیت‌های مجرمانه و رفتار نامناسب عمل می‌کند. داشتن یک ویدئو از اتفاقی که در فروشگاه رخ داده، می‌تواند فروشگاه و کارکنان را در برابر مشکلات حقوقی محافظت کند. علاوه بر این، تشویق مدیران به بررسی دوربین‌ها با فاصله زمانی منظم حتی در زمانی که واقعه‌ای در فروشگاه رخ نداده، می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا ببینند که حتی در زمانی که حضور ندارند، آیا تدابیر امنیتی فروشگاه در حال پیگیری هستند یا خیر؟

• برچسب‌های امنیتی (RFID): برچسب‌های امنیتی RFID، نه‌تنها به شمارش موجودی محصولات کمک می‌کنند، بلکه می‌توانند به‌عنوان تدابیر امنیتی فروشگاه نیز استفاده شوند. این برچسب‌ها نسبت به برچسب‌های امنیتی قدیمی، امنیت بیشتری دارند اما هزینه خرید آن‌ها بالاتر است. بنابراین، اگر فروشگاه بودجه محدودی در اختیار داشت، می‌توان از برچسب‌های امنیتی کم‌هزینه‌تر استفاده کرد. در این حالت، سنسورها باید در خارج از فروشگاه نصب شوند تا بررسی شود که کدام برچسب‌ها فعال هستند.

• استفاده از اسکنر و برچسب‌های بارکد: بهره‌گیری از اسکنرها و برچسب‌های بارکد نیز یکی دیگر از ابزار مناسب امنیتی هستند که با استفاده از آن‌ها، می‌توان علاوه بر افزایش سرعت فرآیند پرداخت و شمارش موجودی، از مشکلات امنیتی فروشگاه جلوگیری کرد. با استفاده از این ابزارها، می‌توان اطمینان حاصل کرد که تمامی محصولات خریداری شده به‌درستی ثبت شده‌اند.

بازنگری راهکارهای دیجیتالی فعلی فروشگاه:

راهکارهای دیجیتالی فروشگاه مانند: سیستم‌های POS، نرم‌افزار مدیریت کارکنان و پرداز‌ش‌گرهای پرداخت، اغلب دارای قابلیت‌های امنیتی داخلی هستند. در نتیجه، با توجه و بازنگری در ویژگی‌های امنیتی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری موجود در سیستم‌های فروشگاه، می‌توان وضعیت امنیت فروشگاه را ارتقا داد.

به‌عنوان مثال: اغلب سیستم‌های POS دارای ویژگی‌های مجوز کاربری هستند که این امکان را به فروشگاه می‌دهند که اطلاعات یا عملیات موجود برای برخی از کارکنان را محدود نمایند. همچنین برخی از پردازش‌گرهای پرداخت، علاوه بر حفاظت در برابر نفوذ اطلاعاتی، امکان بررسی خطرات امنیتی و جلوگیری از برگشت پول را نیز ارائه می‌دهند. در نتیجه، خرده‌فروشان باید از این قابلیت‌ها آگاه باشند و اطمینان حاصل کنند که از آن‌ها بهره می‌برند.

سیستم امنیتی فروشگاه

انجام بازرسی های جلوگیری از نفوذ امنیتی:

استفاده از این روش، به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا از رعایت اقدامات امنیتی فروشگاه اطمینان حاصل نمایند. برای مطمئن شدن از صحت اقدامات امنیتی فروشگاه، باید چک‌لیستی از بازرسی‌های جلوگیری از نفوذ امنیتی تعریف کرد و با کمک یکی از مدیران فروشگاه، بررسی نمود که آیا اقدامات امنیتی فروشگاه به‌درستی انجام شده‌اند یا خیر؟ آیتم‌های موجود در این چک‌لیست، ممکن است بسته به نوع فروشگاه متفاوت باشند. این آیتم‌ها به شرح زیر می‌باشند:

• سیستم امنیتی به‌طور کامل عمل می‌کند.
• افراد غیر از کارکنان، در ساعات غیرکاری داخل فروشگاه نمی‌شوند.
• سیستم POS در محل امن نگهداری می‌شود.
• تنها افراد مجاز می‌توانند تراکنش‌های پرخطر را در سیستم POS انجام دهند.
• کالاهایی که خطر سرقت بالایی دارند، به‌درستی به نمایش گذاشته شده‌اند.
• قوانین و سیاست‌های مربوط به کارکنان، به‌طور واضح نمایش داده شده‌اند.
• همه اعضای کادر فروشگاه سیاست‌های مربوط به صدور بازگشت، لغو تراکنش و تعامل با مشتریان را می‌فهمند.

استفاده از روش‌های تنبیهی مناسب:

تمام افراد فعال در فروشگاه باید بدانند که وقتی قوانین شکسته می‌شوند، پیامدهایی نیز برای آن‌ها در پی خواهد داشت. داشتن یک روش تنبیه مناسب ضروری است اما نکته مهم‌تر، پیروی از این روش است. اگر اقدامات امنیتی فروشگاه رعایت نشده‌اند، باید اقدامات لازم برای اصلاح، انجام شوند. حتی در برخی از مواقع ممکن است نیاز به آموزش دوباره کادر فروشگاه باشد یا این‌که با انتشار بیانیه‌ای به کارمندان یادآوری شود که سیاست‌های امنیتی فروشگاه را رعایت کنند. در هر صورت، باید اطمینان حاصل کرد که کارکنان پیام را دریافت کرده‌اند و می‌توان به آن‌ها اعتماد کرد تا با جدیت، امنیت فروشگاه را تأمین نمایند.

جمع‌بندی:

امنیت فروشگاه دیگر انتخابی اختیاری نیست، بلکه ضرورتی حیاتی برای بقای کسب‌وکار به‌شمار می‌رود. همان‌طور که آمارها نشان می‌دهند، تهدیدات امنیتی به‌ویژه در حوزه سرقت، خشونت فیزیکی و نفوذ دیجیتال در حال افزایش‌اند و می‌توانند خسارات جبران‌ناپذیری به سود، اعتبار و اعتماد مشتریان وارد کنند. در چنین شرایطی، اتخاذ رویکردی جامع که شامل آموزش نیروی انسانی، نظارت مستمر، به‌کارگیری فناوری‌های نوین و بازنگری سیاست‌های امنیتی باشد، راهکاری مؤثر برای مقابله با این تهدیدات است.

فروشگاه‌هایی که با نگاهی پیشگیرانه به امنیت می‌نگرند، نه‌تنها از آسیب‌های مالی و حقوقی جلوگیری می‌کنند، بلکه فضای کاری سالم‌تری برای کارکنان و تجربه‌ای مطمئن‌تر برای مشتریان فراهم می‌سازند. از نصب دوربین‌های نظارتی و برچسب‌های RFID گرفته تا آموزش کارکنان و بررسی سابقه استخدام، هر یک از این اقدامات بخشی از یک سیستم امنیتی یکپارچه هستند که در نهایت به پایداری کسب‌وکار کمک می‌کنند. در مسیر پیاده‌سازی این راهکارها، توجه به جزئیات، به‌روزرسانی مستمر ابزارها و بهره‌گیری از تجربیات حرفه‌ای، کلید موفقیت در حفظ امنیت فروشگاه خواهند بود.

از اینکه تا پایان این مطلب همراه ما بودید، صمیمانه سپاسگزاریم. امیدواریم نکات ارائه‌شده، راهگشای شما در ارتقای امنیت فروشگاهتان باشد. تیم بهسرما همواره در کنار شم ااست تا با ارائه راهکارهای تخصصی، فضایی امن و مطمئن برای کسب‌وکارتان فراهم سازد.

لینک منبع:

https://blog.bindy.com/how-to-establish-security-measures-for-retail-stores/